สถิติกับการบริการลูกค้า (e-Book)

เรื่องย่อโดยสังเขป

หนังสือสถิติกับการบริการลูกค้า: คำแนะนำทีละขั้นตอน ให้แนวทางที่เป็นประโยชน์และครอบคลุมในการใช้เทคนิคทางสถิติในอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า คำแนะนำทีละขั้นตอนนี้ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ มากมาย รวมถึงการรวบรวมข้อมูล วิธีการวิเคราะห์ และการตีความผลลัพธ์ ทั้งหมดนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า ผู้อ่านจะได้เรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือทางสถิติเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า ระบุแนวโน้ม และตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มใช้สถิติหรือต้องการทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการประยุกต์สถิติในการบริการลูกค้า หนังสือเล่มนี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์อันทรงคุณค่าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานบริการลูกค้าของคุณ

หนังสือเล่มนี้ยังเจาะลึกเทคนิคทางสถิติขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์การถดถอย การทดสอบสมมติฐาน และการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าวิธีการเหล่านี้สามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงลูกค้าได้อย่างไร ความสัมพันธ์และขับเคลื่อนผลการดำเนินงานทางธุรกิจ จากกรณีศึกษาและตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง ผู้อ่านจะได้รับความเข้าใจในทางปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีการใช้สถิติเพื่อจัดการกับความท้าทายทั่วไปในการบริการลูกค้า เช่น การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และการประเมินคุณภาพการบริการ นอกจากนี้ หนังสือยังเน้นถึงความสำคัญของความสมบูรณ์ของข้อมูล ความถูกต้อง และการพิจารณาด้านจริยธรรมเมื่อใช้สถิติในการตั้งค่าการบริการลูกค้า ด้วยการเรียนรู้แนวคิดและเทคนิคที่ระบุไว้ในคู่มือนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทางสถิติเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กร